Свято скасували або перенесли: що робити з прокатом костюма?
Костюм обраний. Дата заброньована. Дитина знає свою роль і вже десять разів показала вдома той самий танець.
Здавалося б — план надійний.
А потім приходить повідомлення в батьківський чат:
«Свято переноситься».
Або дитина прокидається з температурою.
Або роль у виставі раптом змінилася.
А іноді костюм уже забрали, зачіску зробили, до початку ранку залишилася година — і в Києві починається повітряна тривога.
За роки роботи прокату ми бачили всі ці ситуації багато разів. Тому розповідаємо, що робити з бронюванням і оплатою та чому найголовніше правило дуже просте: якщо плани змінилися — повідомте нас.
Якщо ви просто передумали або змінилися плани
Почнемо з найпростішої ситуації.
Ви забронювали костюм, але він більше не потрібен: змінилася роль, знайшли інший образ, дитина не братиме участі у святі або змінилися сімейні плани.
Від бронювання можна відмовитися.
Якщо ви повідомляєте нас більше ніж за 3 дні до дати отримання костюма, ми повертаємо сплачені за прокат кошти повністю. Sonechko
Причину доводити не потрібно. Не потрібні довідки, пояснювальні записки чи дуже переконлива історія для адміністратора. 🙂
Плани змінилися — так буває.
А якщо до отримання костюма залишилося менше трьох днів?
Тут умови трохи інші.
Коли костюм заброньований, ми закриваємо потрібну дату для інших клієнтів. Особливо в сезон один і той самий костюм може бути розписаний практично по днях.
Тому якщо до отримання залишилося менше трьох днів, сплачена сума за прокат грошима вже не повертається.
Але вона не згорає.
Ви можете використати цю суму для придбання будь-якого товару в нашому магазині. Sonechko
Тобто ситуації «передумали — і просто втратили гроші» у нас немає.
Якщо захворіла дитина
На жаль, це одна з найчастіших причин скасування дитячих свят.
Причому діти мають дивовижний талант захворіти саме ввечері перед ранком, коли костюм уже заброньований, вірш вивчений, а мама нарешті знайшла ті самі білі колготки. 😅
У цьому випадку діють ті самі правила відмови.
Якщо до дати отримання костюма більше трьох днів — повернемо оплату повністю.
Якщо менше трьох днів — сплачену суму можна використати для покупки товарів у магазині. Sonechko
Тому щойно розумієте, що дитина, найімовірніше, не піде на свято, краще повідомити нас.
Якщо садочок або школа просто перенесли свято
Тут не поспішайте скасовувати бронювання.
Спочатку дізнайтеся нову дату і зв'яжіться з нами.
Ми перевіримо, чи вільний обраний костюм на новий день. Якщо можемо перенести бронювання — зробимо це.
У сезон буває, що конкретний костюм на нову дату вже забронювала інша дитина. Тоді подивимося, які є вільні варіанти потрібного розміру.
Саме тому про перенесення краще повідомляти якомога раніше.
А тепер окрема ситуація — повітряна тривога
На жаль, для київських садочків і шкіл це вже не форс-мажор, який трапляється раз на кілька років.
Свято можуть перенести або скасувати буквально в день проведення.
І тут є принципова різниця.
Уявімо: ви вже отримали костюм, дитина мала сьогодні виступати, але через повітряну тривогу свято не відбулося.
У такому випадку в «Сонечку» не потрібно вдруге оплачувати прокат костюма на перенесене свято.
Поверніть отриманий костюм у звичайні строки.
Коли садочок або школа повідомить нову дату, зв'яжіться з нами.
Якщо цей самий костюм вільний — ви зможете взяти його повторно без додаткової оплати.
Якщо на нову дату його вже забронювали — підберемо інший вільний костюм. І також без повторної оплати прокату.
Чому костюм потрібно повернути, навіть якщо нової дати ще немає?
Іноді після скасованого ранку батькам хочеться залишити костюм удома: мовляв, свято ж усе одно проведуть через кілька днів.
Так робити не варто.
Після вашої дати цей костюм може бути заброньований іншою дитиною. Крім того, між прокатами костюми проходять необхідну підготовку.
Тому якщо свято через тривогу не відбулося, поверніть костюм у встановлений термін, навіть якщо нова дата поки невідома.
Коли її призначать, ми окремо оформимо костюм на перенесене свято.
За звичайними умовами костюм повертається у день свята або наступного дня до 12:00. У грудні через дуже щільний графік прокату костюми необхідно повертати у день свята до 20:00. Sonechko
А якщо тривога закінчилася і свято все-таки провели?
Тут усе просто.
Якщо дитина скористалася костюмом і свято відбулося, навіть пізніше запланованого часу, це звичайний прокат.
Правило повторного безкоштовного отримання стосується ситуації, коли через повітряну тривогу запланований захід не відбувся і був перенесений на іншу дату.
Що буде із заставою?
Оплата прокату і застава — це різні речі.
Застава вноситься під час отримання костюма і повертається після його повернення за умови дотримання правил прокату.
Зазвичай вона становить трикратну вартість прокату, хоча для окремих костюмів може бути більшою. Застава приймається готівкою. Sonechko
Якщо свято не відбулося через тривогу, ви повертаєте костюм — і застава повертається вам у звичайному порядку.
А коли прийде нова дата і ви знову отримаєте костюм, оформлюємо все як при звичайному отриманні.
А якщо дитина вже вдягнула костюм?
Не переживайте через те, що дитина встигла приміряти або вдягнути костюм перед святом.
Ми працюємо з дитячими костюмами з 2005 року і чудово розуміємо, хто наші клієнти. Дитина в костюмі — це не експонат за склом. 🙂
Незначні сліди звичайного використання не потребують додаткової оплати.
Окремо оплачуються лише складні забруднення, які потребують спеціальної хімчистки, або пошкодження костюма. Sonechko
Коротко: що робити в різних ситуаціях?
Передумали більше ніж за 3 дні до отримання?
Повідомте нас — повернемо оплату повністю.
Відмовляєтесь менш ніж за 3 дні?
Сплачену суму можна використати для покупки товару в магазині.
Захворіла дитина?
Повідомте нас якомога раніше — діють ті самі умови відмови.
Садочок або школа заздалегідь перенесли свято?
Напишіть нам нову дату — перевіримо можливість перенести бронювання.
Костюм уже забрали, але свято не відбулося через повітряну тривогу?
Поверніть костюм у встановлений термін. На нову дату ви зможете повторно взяти цей самий костюм, якщо він вільний, або інший вільний костюм без додаткової оплати прокату.
І найголовніше — просто повідомте нас
Ми працюємо з дитячими святами багато років і добре знаємо: плани іноді змінюються швидше, ніж хотілося б.
Особливо зараз.
Тому не потрібно хвилюватися, що сказати адміністратору, або чекати до останнього.
Захворіла дитина — напишіть.
Перенесли ранок — напишіть.
Змінилася дата — напишіть.
Свято зірвала тривога — тим більше напишіть.
Чим раніше ми знаємо про зміни, тим більше маємо можливостей допомогти.
А актуальні строки отримання та повернення костюмів, умови застави, відмови від бронювання та інші правила завжди можна перевірити на сторінці Умови прокату Sonechko. Sonechko
