Праздник отменили или перенесли: что делать с прокатом костюма?

Праздник отменили или перенесли: что делать с прокатом костюма?

Костюм выбран. Дата забронирована. Ребенок знает свою роль и уже десять раз показал дома тот самый танец.

Казалось бы — план надежный.

А потом приходит сообщение в родительский чат:

«Праздник переносится».

Или ребенок просыпается с температурой.

Или роль в спектакле вдруг изменилась.

А иногда костюм уже забрали, прическу сделали, до начала утренника остался час — и в Киеве начинается воздушная тревога.

За годы работы проката мы видели все эти ситуации много раз. Поэтому рассказываем, что делать с бронированием и оплатой и почему самое главное правило очень простое: если планы изменились — сообщите нам.

Если вы просто передумали или изменились планы

Начнем с самой простой ситуации.

Вы забронировали костюм, но он больше не нужен: изменилась роль, нашли другой образ, ребенок не будет участвовать в празднике или изменились семейные планы.

От бронирования можно отказаться.

Если вы сообщаете нам более чем за 3 дня до даты получения костюма, мы возвращаем уплаченные за прокат средства полностью. Sonechko

Причину доказывать не нужно. Не нужны справки, объяснительные записки или очень убедительная история для администратора. 🙂

Планы изменились — так бывает.

А если до получения костюма осталось меньше трех дней?

Здесь условия немного другие.

Когда костюм забронирован, мы закрываем нужную дату для других клиентов. Особенно в сезон один и тот же костюм может быть расписан практически по дням.

Поэтому если до получения осталось меньше трех дней, уплаченная сумма за прокат деньгами уже не возвращается.

Но она не сгорает.

Вы можете использовать эту сумму для приобретения любого товара в нашем магазине. Sonechko

То есть ситуации «передумали — и просто потеряли деньги» у нас нет.

Если заболел ребенок

К сожалению, это одна из самых частых причин отмены детских праздников.

Причем у детей есть удивительный талант заболеть именно вечером перед утренником, когда костюм уже забронирован, стих выучен, а мама наконец нашла те самые белые колготки. 😅

В этом случае действуют те же правила отказа.

Если до даты получения костюма больше трех дней — вернем оплату полностью.

Если меньше трех дней — уплаченную сумму можно использовать для покупки товаров в магазине. Sonechko

Поэтому как только понимаете, что ребенок, скорее всего, не пойдет на праздник, лучше сообщить нам.

Если садик или школа просто перенесли праздник

Здесь не спешите отменять бронирование.

Сначала узнайте новую дату и свяжитесь с нами.

Мы проверим, свободен ли выбранный костюм на новый день. Если можем перенести бронирование — сделаем это.

В сезон бывает, что конкретный костюм на новую дату уже забронировал другой ребенок. Тогда посмотрим, какие есть свободные варианты нужного размера.

Именно поэтому о переносе лучше сообщать как можно раньше.

А теперь отдельная ситуация — воздушная тревога

К сожалению, для киевских садиков и школ это уже не форс-мажор, который случается раз в несколько лет.

Праздник могут перенести или отменить буквально в день проведения.

И здесь есть принципиальная разница.

Представим: вы уже получили костюм, ребенок должен был сегодня выступать, но из-за воздушной тревоги праздник не состоялся.

В таком случае в «Сонечке» не нужно во второй раз оплачивать прокат костюма на перенесенный праздник.

Верните полученный костюм в обычные сроки.

Когда садик или школа сообщит новую дату, свяжитесь с нами.

Если этот же костюм свободен — вы сможете взять его повторно без дополнительной оплаты.

Если на новую дату его уже забронировали — подберем другой свободный костюм. И тоже без повторной оплаты проката.

Почему костюм нужно вернуть, даже если новой даты еще нет?

Иногда после отмененного утренника родителям хочется оставить костюм дома: мол, праздник же все равно проведут через несколько дней.

Так делать не стоит.

После вашей даты этот костюм может быть забронирован другим ребенком. Кроме того, между прокатами костюмы проходят необходимую подготовку.

Поэтому если праздник из-за тревоги не состоялся, верните костюм в установленный срок, даже если новая дата пока неизвестна.

Когда ее назначат, мы отдельно оформим костюм на перенесенный праздник.

По обычным условиям костюм возвращается в день праздника или на следующий день до 12:00. В декабре из-за очень плотного графика проката костюмы необходимо возвращать в день праздника до 20:00. Sonechko

А если тревога закончилась и праздник все-таки провели?

Здесь все просто.

Если ребенок воспользовался костюмом и праздник состоялся, даже позже запланированного времени, это обычный прокат.

Правило повторного бесплатного получения касается ситуации, когда из-за воздушной тревоги запланированное мероприятие не состоялось и было перенесено на другую дату.

Что будет с залогом?

Оплата проката и залог — это разные вещи.

Залог вносится при получении костюма и возвращается после его возврата при условии соблюдения правил проката.

Обычно он составляет трехкратную стоимость проката, хотя для отдельных костюмов может быть больше. Залог принимается наличными. Sonechko

Если праздник не состоялся из-за тревоги, вы возвращаете костюм — и залог возвращается вам в обычном порядке.

А когда придет новая дата и вы снова получите костюм, оформляем все как при обычном получении.

А если ребенок уже надел костюм?

Не переживайте из-за того, что ребенок успел примерить или надеть костюм перед праздником.

Мы работаем с детскими костюмами с 2005 года и прекрасно понимаем, кто наши клиенты. Ребенок в костюме — это не экспонат за стеклом. 🙂

Незначительные следы обычного использования не требуют дополнительной оплаты.

Отдельно оплачиваются только сложные загрязнения, требующие специальной химчистки, или повреждения костюма. Sonechko

Коротко: что делать в разных ситуациях?

Передумали более чем за 3 дня до получения?
Сообщите нам — вернем оплату полностью.

Отказываетесь менее чем за 3 дня?
Уплаченную сумму можно использовать для покупки товара в магазине.

Заболел ребенок?
Сообщите нам как можно раньше — действуют те же условия отказа.

Садик или школа заранее перенесли праздник?
Напишите нам новую дату — проверим возможность перенести бронирование.

Костюм уже забрали, но праздник не состоялся из-за воздушной тревоги?
Верните костюм в установленный срок. На новую дату вы сможете повторно взять этот же костюм, если он свободен, или другой свободный костюм без дополнительной оплаты проката.

И самое главное — просто сообщите нам

Мы работаем с детскими праздниками много лет и хорошо знаем: планы иногда меняются быстрее, чем хотелось бы.

Особенно сейчас.

Поэтому не нужно волноваться, что сказать администратору, или ждать до последнего.

Заболел ребенок — напишите.
Перенесли утренник — напишите.
Изменилась дата — напишите.
Праздник сорвала тревога — тем более напишите.

Чем раньше мы знаем об изменениях, тем больше у нас возможностей помочь.

А актуальные сроки получения и возврата костюмов, условия залога, отказа от бронирования и другие правила всегда можно проверить на странице Условия проката Sonechko. Sonechko